会议服务礼仪培训

会议服务礼仪培训是针对会议服务职员全方面素质的系统培训，它以会议为主题，提倡服务为先的培训宗旨，规范员工的职业行为和个人素质的提高。

服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

一、会议服务礼仪培训对象

管理人员，柜台服务人员，其他服务人员。

二、会议服务礼仪培训目的

学习会议运作技巧

熟悉会议应注意的基本礼节

熟悉会议流程

*当一面从容筹办跨国会议

了解会议的目的与绩效

成为高层次的会议运作高手

提高会议服务素质，从而提升精神面貌

塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪

进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范中

会议服务礼仪知识普及

三、会议服务礼仪培训方式

会议服务礼仪培训方式多种多样，其中包括现场演练、点评案例分析、小组讨论、角色扮演、场景模拟等互动环节。

对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

四、会议服务礼仪培训内容

优质服务的四个基本阶段：

优质服务有：接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户。