售后服务礼仪培训课程主要是为了帮助企业建立完善的售后体系，售后服务的标准。售后服务礼仪培训内容包括：售后服务人员服务意识、个人魅力形象塑造、优雅风度打造、企业内部客户服务机制的建立及如何给客户提供差异化的服务等，帮助企业建立完善的售后服务体系，提升企业整体形象。

售后服务礼仪培训简介

培训讲师：山东东方之美文化传媒有限公司

培训时间：2天

课程地点：客户自定

培训对象

服务行业所有售后服务人员

培训方式

讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、讲师现场示范指导、学员情景模拟等互动培训方式!

课程目标

帮助售后服务人员提升服务意识;

帮助售后服务人员塑造与自己职业相符合的职业形象;

掌握售后服务中与客户交往的礼仪规范及售后服务礼仪标准;

掌握售后服务客户投诉处理的礼仪和方案，提升企业形象，提升竞争力。

课程背景

售后服务既是企业竞争中的最后一张王牌，又是企业长期市场竞争战略的首要竞争思想，实践证明，诸如海尔等善打服务牌的企业较终在市场中无往不利。加快售后服务完整体系建设、加深企业文化底蕴，加速将观念从生产型企业向售后服务型企业转移，是当前我国企业发展过程中的重要抉择阶段;

但是售后服务人员的整体形象和素质也是发展售后服务的过程中必须注意的问题，企业竞争就是人才的竞争，售后服务人员在客户交往中应如何与客户沟通、如何给客户留下**的**印象?如何进行自我形象设计?就是《售后服务礼仪培训》课程要解决的问题!