商店是典型的服务性行业，是人与人面对面的交流，从而达到交易的形成。商场服务礼仪培训对于员工服务素质的提升以及交易的成交率很有帮助。而这是每个商家都热心钻研的焦点，除了商品质量和价格的客观因素外，销售人员的服务质量和服务技巧，也越来越被更多的商家所关注。

商场服务礼仪培训课程信息

课程主题：商场服务礼仪培训

课程时间：标准课时2天共6个小时(可根据企业具体需求调整时间与课程内容)

授课形式：案例模拟+错误分析+点评指导+技巧培训

授课对象：商场、卖场、超市等服务人员。

课程收益：

通过培训提高商场员工工作的积极性，主动性，激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格;

通过培训灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想;

通过培训帮助商场员工将服务礼仪与敬业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

课程背景：

零售业是21世纪较赚钱的行业之一，而中国将是零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。目前，进入中国的外资零售企业已达300多家，世界零售业前50强的企业已经有1/3进驻中国。面对如此残酷的竞争格局，中国的零售业应该怎样才能维持或扩大现有的市场份额呢?

商场服务礼仪培训课程认为，商场要实行管理规范化，重点抓好服务的规范化，使商业企业的服务质量有一个较大的提高，要把这个问题作为一项大事来抓好。其主旨在于提升我国零售业规范化水平低、市场适应力弱及竞争意识、危机意识、成本控制意识、服务意识不强的现状，让零售业经营管理者快速掌握市场需求的变化，提升顾客满意度，确保企业的竞争力。